Mercedes-Benz eleva a experiência dos clientes de Vans no Brasil com soluções digitais

A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil passa a oferecer em sua Rede de Concessionários a plataforma DSDtab (Digital Service Drive Customer Dialogue), uma solução digital faz parte do ecossistema global da marca para gestão de processos de oficina, que transforma a experiência de atendimento no Pós-Venda. A ferramenta permite a realização de todo o processo de recepção de serviços diretamente em tablets, proporcionando mais agilidade, transparência e eficiência durante o atendimento ao cliente.

"Estamos avançando na transformação digital da experiência de Pós-Venda dos nossos clientes Vans. O DSDtab permitirá uma interação mais transparente, eficiente e conectada, oferecendo maior praticidade para os clientes e mais produtividade para a nossa Rede de Concessionários. Esse lançamento reforça o compromisso da Mercedes-Benz com a excelência em atendimento", afirma Leo Castanho, Head de Customer Service Vans da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil.

A iniciativa faz parte da estratégia global de digitalização da jornada do cliente da Mercedes-Benz e representa mais um passo na evolução dos processos de Pós-Venda para veículos comerciais leves no Brasil. Por meio do DSDtab, os consultores passam a realizar a recepção dos veículos de forma totalmente digital, utilizando tablets para registrar informações do atendimento, documentar verificações do veículo, apresentar recomendações de serviços e formalizar aprovações eletrônicas. A solução elimina diversas etapas manuais do processo, reduz a utilização de papel e amplia a rastreabilidade das informações.

Além da assinatura eletrônica dos documentos de atendimento, a plataforma possibilita maior integração entre cliente, concessionário e sistemas Mercedes-Benz, garantindo maior consistência das informações durante toda a jornada do serviço. A ferramenta está integrada à uma solução global da marca para gestão de processos de oficina e atendimento ao cliente, permitindo que todas as etapas da ordem de serviço sejam executadas de forma digital e conectada.

Para a Rede de Concessionários, os principais benefícios incluem ganho de eficiência operacional, redução de atividades administrativas, melhoria da qualidade dos registros e maior padronização dos processos. Enquanto para os clientes, a principal vantagem é uma experiência de atendimento mais rápida e eficiente.