Tracbel ganha os dois primeiros lugares no Brasil em satisfação de clientes de caminhões e ônibus Volvo

A Tracbel conquista novamente o destaque máximo na pesquisa de satisfação de clientes de caminhões e ônibus Volvo. Referência nacional na distribuição de veículos comerciais e máquinas, a empresa ficou com as duas primeiras colocações no levantamento promovido pela montadora no ano passado. A sondagem foi realizada de forma independente nas concessionárias da marca ao longo de 2025 pela Worthix, uma instituição especializada em medir a experiência dos consumidores e suas expectativas em relação a produtos e serviços.

"São resultados que nos dão muito orgulho. Eles refletem o reconhecimento de um trabalho consistente e de longo prazo na busca pela excelência no atendimento ao cliente durante toda a jornada, desde a aquisição, passando pelo uso, até muitas vezes na revenda dos caminhões e ônibus da Volvo", declara Kennya Menezes, diretora executiva da divisão de veículos comerciais da Tracbel. A liderança absoluta em satisfação foi obtida em consulta feita nas 108 concessionárias controladas por 13 grupos econômicos que detêm a distribuição dos veículos da Volvo em todo o País.

Investimentos

"A vitória é fruto de investimentos contínuos em infraestrutura, da modernização e da ampliação das nossas oficinas. Estamos permanentemente capacitando e atualizando nossas equipes técnicas e comerciais. Nosso modelo de pós-venda é focado em proximidade, agilidade e solução efetiva das necessidades dos clientes, inclusive em regiões remotas do País", explica Kennya. Segundo ela, para os transportadores esse reconhecimento se traduz em maior disponibilidade dos veículos, atendimento mais rápido e qualificado e redução de custos operacionais. "Além disso, os frotistas têm a confiança de contar com um parceiro que trabalha diariamente para garantir produtividade, segurança e rentabilidade em suas operações", informa a executiva.

A capilaridade das unidades da Tracbel, aliada à sua cultura de excelência em serviços, tem sido determinante para os elevados índices de satisfação apontados pela pesquisa da Volvo. Esta é a quinta vez que o Grupo obtém índices máximos em levantamentos da marca. A Tracbel também registrou no ano passado pontuação máxima em estudos regionais com suas casas no Norte e Nordeste do Brasil, superando as metas estabelecidas pela fabricante. "As premiações reafirmam nosso compromisso com a excelência, a confiança dos clientes e a construção de parcerias de longo prazo no setor de transporte brasileiro", observa Kennya.

Jornada do cliente

O mapeamento ouviu os transportadores nas ocasiões em que eles tiveram contato com as concessionárias Tracbel: na compra do veículo, durante sua experiência de uso, e nos momentos em que foram requisitados serviços, como em revisões ou em manutenções preventivas ou corretivas.

Contagem, 29 de janeiro de 2026.