Grupo Águia Branca lança Flex Passagens e aposta no atendimento humano para transformar experiência digital no transporte rodoviário

Nova plataforma da Divisão Passageiros reúne mais de 200 viações parceiras e amplia presença da Viação Águia Branca no mercado digital de mobilidade rodoviária

O Grupo Águia Branca lançou nesta sexta-feira, 22 de maio, o Flex Passagens, nova plataforma de venda de passagens rodoviárias da Divisão Passageiros do grupo que reúne mais de 200 viações parceiras e mais de 75 mil rotas em todo o país. O portal substitui a marca Águia Flex como canal comercial e simboliza uma nova fase da estratégia digital do Grupo Águia Branca e da Viação Águia Branca, empresas que completam 80 anos em julho de 2026.

O Flex Passagens chega ao mercado com a proposta de ampliar a oferta de destinos e conexões rodoviárias por meio da combinação entre tecnologia e atendimento humanizado, gerando uma experiência de compra mais simples, segura e acessível. A plataforma reúne opções de operadoras rodoviárias de norte a sul do país em um único ambiente digital, com vendas realizadas tanto pelo portal aguiaflex.com/ quanto pelo canal de atendimento via WhatsApp, por meio do número (27) 99935-0449. Os canais disponibilizam pagamentos via Pix, boleto e parcelamento sem juros.

Em um cenário em que consumidores valorizam cada vez mais praticidade aliada a suporte personalizado, o atendimento humano passa a ser um dos principais diferenciais competitivos da nova plataforma. Segundo a gerente executiva de Digital e Marketing da Viação Águia Branca, Grasiella Drumond, a dinâmica é simples: o passageiro pode concluir toda a compra de forma autônoma pelo site ou diretamente pelo WhatsApp, com suporte de atendentes reais durante toda a jornada.

"O Flex Passagens representa uma nova etapa da nossa atuação digital e vem para facilitar a jornada do cliente, com uma plataforma simples, segura e próxima. A pessoa pode comprar com autonomia pelo site, mas também pode contar com atendimento humano pelo WhatsApp. É tecnologia para dar liberdade, sem abrir mão da confiança de falar com alguém de verdade", afirma Grasiella Drumond.

Transformação digital impulsionada pelo comportamento do consumidor

O lançamento do Flex Passagens acompanha uma mudança já identificada pela própria Viação Águia Branca no perfil do passageiro rodoviário. Um levantamento realizado pela companhia no último ano em parceria com a Serasa Experian apontou que 58,3% da base de clientes possui perfil de e-commerce e afinidade com compras on-line. O estudo também revelou forte presença digital entre os consumidores, com mais de 81% da base utilizando telefone móvel como principal canal de comunicação e 43,1% apresentando perfil de consumo mobile.

Os dados reforçam a estratégia da Divisão Passageiros do Grupo Águia Branca de ampliar sua presença no ecossistema digital de mobilidade, preservando um dos pilares que sustentam a reputação da empresa, o relacionamento com as pessoas. Nesse contexto, o Flex Passagens surge como um "guichê de confiança no WhatsApp", unindo praticidade tecnológica e suporte humanizado. "A plataforma une tecnologia e proximidade. É gente atendendo gente", complementa Grasiella.

Com o slogan "Se for Flex, fica fácil!", a plataforma atende diferentes perfis de consumidores, desde clientes que priorizam rapidez e autonomia até passageiros que preferem apoio antes de concluir a compra ou esclarecer dúvidas sobre horários, embarques, conexões e formas de pagamento.

"O Flex Passagens também aposta em uma comunicação mais conversacional nas redes sociais, por meio do perfil @flexpassagens no Instagram, com produção de conteúdo voltada à aproximação com os consumidores e ao fortalecimento da relação entre cliente e vendedor", conclui Grasiella Drumond.

Sobre a Águia Branca

A Viação Águia Branca, empresa de transporte rodoviário de passageiros do Grupo Águia Branca, tem o propósito de mover o mundo com excelência e respeito às pessoas. Fundada há 79 anos, a empresa é líder em todos os mercados em que atua. Investindo continuamente em segurança, conforto e qualidade, a Águia Branca promove excelência em experiências de viagem para cerca de 9 milhões de passageiros por ano e atua em mais de 750 localidades em nove estados - Espírito Santo, Bahia, Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Alagoas, Sergipe e Pernambuco.