Digitalização acelera em SP e melhora a experiência de 2,1 bilhões de passageiros por ano

Com quase 75% do fluxo metroferroviário do Brasil, São Paulo acelera a digitalização para atender com mais eficiência

Tempo de atendimento nos totens reduz em 83%, caindo de 3 minutos para 30 segundos

A cidade de São Paulo tem avançado na modernização do transporte público por meio de soluções de autoatendimento, que vêm transformando a experiência de milhões de passageiros. Levantamento realizado pela Imply Tecnologia, em conjunto com o Metrô de São Paulo, CPTM, EMTU, Autopass e Prodata, revela que os Terminais de Autoatendimento são parte essencial da rotina de mobilidade da maior capital do país.

Segundo o Anuário do Ônibus e da Mobilidade Urbana (OTM), o sistema paulistano transportou 2,16 bilhões de passageiros em 2024, com uma frota de 13.277 ônibus distribuídos em 1.304 linhas. O Bilhete Único permanece como principal ferramenta de integração e, de acordo com a Autopass, as transações movimentam cerca de R$ 70 milhões por mês.

Para atender a essa demanda crescente, os Terminais de Autoatendimento desenvolvidos pela Imply Tecnologia foram implementados em estações de Metrô, CPTM, EMTU e pontos de grande circulação. Os equipamentos permitem a emissão de bilhetes com QR Code e recarga de cartões, com múltiplas formas de pagamento, incluindo dinheiro, moedas, cartão e, em algumas unidades, PIX.

"A tecnologia reduz filas, amplia a autonomia do usuário e aumenta a eficiência operacional. Em São Paulo, o tempo de atendimento caiu de 3 minutos nos guichês para 30 segundos nos totens, oferecendo uma experiência muito mais fluida ao passageiro", afirma Tironi Paz Ortiz, CEO da Imply Tecnologia.

Além do transporte coletivo, São Paulo também adotou o autoatendimento em serviços de translado aeroportuário. O Airport Bus Service, operado pelo Grupo Serveng, instalou terminais nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos, facilitando a compra de bilhetes diretamente nos pontos de desembarque e reduzindo filas nos guichês.

Com a maior rede metroferroviária do Brasil, responsável por transportar 75% dos passageiros de trens e metrôs do país, a capital reforça seu compromisso com soluções que aumentam agilidade, segurança e praticidade. O uso crescente de tecnologias de autoatendimento coloca São Paulo como referência nacional em inovação e eficiência na mobilidade urbana.

"A modernização da mobilidade passa por tornar os serviços mais acessíveis e intuitivos. O autoatendimento é um pilar das cidades inteligentes, conectando dados e pessoas em tempo real para facilitar o deslocamento diário", completa Ortiz.